Términos y condiciones
Última actualización: octubre de 2026
1. Quién crea el vídeo y quién lo vende
El vídeo de CookiePaws lo crea y lo suministra Cookie Minds di Sepe Marco & C. S.a.s., Via Gaetano Donizetti 3A, 22073 Fino Mornasco (CO), NIF-IVA 04322130131, PEC (correo certificado) cookieminds@pecsicura.com. Contacto: info@cookieminds.com.
La venta y el pago se realizan a través de Link, el servicio de pago de Stripe, que actúa como revendedor: cobra el pago, aplica e ingresa el IVA, te envía el recibo y gestiona las cuestiones relacionadas con el cargo. En la página de pago aparece indicado como «Vendido a través de Link». Al pagar aceptas también los términos y la política de privacidad de Link, que encontrarás en esa misma página. Estos términos regulan el vídeo: qué recibes, cómo y cuándo te lo entregamos, nuestra promesa y el uso de tus fotos.
2. Qué ofrecemos
Un vídeo digital personalizado de unos 20 segundos, en formato vertical MP4, creado con inteligencia artificial a partir de las fotos que subas, con el nombre de tu animal, las fechas y la dedicatoria que elijas. El vídeo es una interpretación artística: intentamos que sea lo más fiel posible, pero algunos detalles pueden diferir de la realidad.
3. Precio y pago
El precio es de 29,90 €, IVA incluido, y se indica antes del pedido. El IVA lo calcula Link según el país que indiques al pagar, pero el total que pagas no cambia. Si pagas desde un país con otra moneda, Link puede mostrarte el importe convertido antes de que lo confirmes.
El pago se realiza por adelantado en la página segura de Stripe. El pedido se considera cerrado cuando se confirma el pago: en ese momento Link te envía el recibo y nosotros, un correo electrónico con el resumen del pedido.
4. Entrega
Te enviamos el vídeo por correo electrónico en un plazo de 24 horas desde el pago, con un enlace para verlo y descargarlo. El enlace permanece activo durante 30 días: te recomendamos descargar el vídeo enseguida. Si por motivos técnicos necesitáramos más tiempo, te avisaremos.
5. Derecho de desistimiento
El vídeo es un contenido digital personalizado que se suministra en un soporte no material, y empezamos a crearlo justo después del pago. Por eso, antes de pagar, nos pides expresamente que empecemos enseguida y confirmas que sabes que, una vez iniciada la creación, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días, tal como establece el art. 59, apartado 1, letra o) del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005). También te lo confirmamos en el correo electrónico del pedido.
Link, como revendedor, aplica las protecciones para consumidores previstas en el país en el que te encuentres: si en un caso concreto la ley te reconoce más derechos, estos siguen siendo siempre válidos. Lo mismo vale para los derechos en caso de contenido no conforme, descritos en el punto 6.
6. Nuestra promesa y la garantía
Si no reconoces a tu animal en el vídeo, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega: lo rehacemos gratis, teniendo en cuenta tus indicaciones. En cualquier caso, siguen vigentes los derechos que establece la ley para los contenidos digitales no conformes (arts. 135-bis y siguientes del Código de Consumo italiano).
Si no podemos entregarte el vídeo o te corresponde un reembolso, el reembolso puede tramitarlo Cookie Minds o Link: en ambos casos, el importe vuelve al mismo método de pago que utilizaste.
7. Tus fotos y tu vídeo
- Solo subes fotos de las que tienes derecho a disponer y que no vulneran derechos de otras personas.
- No subas contenidos ilícitos, violentos u ofensivos: en esos casos podemos rechazar el pedido y gestionar tu reembolso.
- El vídeo es para tu uso personal: puedes guardarlo, regalarlo y compartirlo, también en redes sociales.
- Solo mostramos tu vídeo como ejemplo si nos has dado tu consentimiento. Las fotos no las mostramos nunca.
8. Inteligencia artificial
El vídeo lo generan modelos de inteligencia artificial de proveedores externos a partir de tus fotos. Por transparencia, así se indica en los créditos finales del vídeo.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para el vídeo y para cualquier problema, escríbenos a info@cookieminds.com: respondemos en un día laborable. Para preguntas sobre el cargo o el recibo también puedes dirigirte al servicio de atención de Link, que figura en el recibo que recibes después del pago.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley italiana. Si eres consumidor, para cualquier controversia son competentes los tribunales del lugar en el que resides.
11. Cambios
Podemos actualizar estos términos; a cada pedido se le aplica la versión publicada en el momento en que lo realizas.