Conditions générales
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Qui crée la vidéo et qui la vend
La vidéo CookiePaws est créée et fournie par Cookie Minds di Sepe Marco & C. S.a.s., Via Gaetano Donizetti 3A, 22073 Fino Mornasco (CO), Numéro de TVA 04322130131, PEC (e-mail certifié) cookieminds@pecsicura.com. Contact : info@cookieminds.com.
La vente et le paiement passent par Link, le service de paiement de Stripe, qui agit en tant que revendeur : il encaisse le paiement, applique et reverse la TVA, vous envoie le reçu et traite les questions liées au débit. Sur la page de paiement, il apparaît sous la mention « Vendu via Link ». En payant, vous acceptez aussi les conditions et la politique de confidentialité de Link, que vous trouverez sur cette page. Les présentes conditions régissent la vidéo : ce que vous recevez, comment et quand nous vous la livrons, notre promesse et l’utilisation de vos photos.
2. Ce que nous proposons
Une vidéo numérique personnalisée d’environ 20 secondes, au format vertical MP4, créée avec l’intelligence artificielle à partir des photos que vous envoyez, avec le nom de votre animal, les dates et la dédicace que vous choisissez. La vidéo est une interprétation artistique : nous faisons tout pour qu’elle soit la plus fidèle possible, mais certains détails peuvent différer de la réalité.
3. Prix et paiement
Le prix est de 29,90 €, TVA incluse, et il est indiqué avant la commande. La TVA est calculée par Link en fonction du pays que vous indiquez lors du paiement, mais le total que vous payez ne change pas. Si vous payez depuis un pays qui utilise une autre devise, Link peut vous afficher le montant converti avant que vous ne confirmiez.
Le paiement s’effectue à l’avance sur la page sécurisée de Stripe. La commande est conclue lorsque le paiement est confirmé : à ce moment-là, Link vous envoie le reçu et nous vous envoyons un e-mail récapitulant la commande.
4. Livraison
Nous vous envoyons la vidéo par e-mail sous 24 heures après le paiement, avec un lien pour la regarder et la télécharger. Le lien reste actif pendant 30 jours : nous vous conseillons de télécharger la vidéo sans attendre. Si, pour des raisons techniques, il nous fallait plus de temps, nous vous préviendrons.
5. Droit de rétractation
La vidéo est un contenu numérique personnalisé fourni sur un support immatériel, et nous commençons à la créer dès le paiement. C’est pourquoi, avant de payer, vous nous demandez expressément de commencer tout de suite et vous confirmez savoir qu’une fois la création commencée, vous perdez le droit de rétractation de 14 jours, comme le prévoit l’article 59, paragraphe 1, lettre o) du Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005). Nous vous le confirmons aussi dans l’e-mail de commande.
Link, en tant que revendeur, applique les protections des consommateurs prévues dans le pays où vous vous trouvez : si, dans un cas particulier, la loi vous reconnaît des droits supplémentaires, ceux-ci restent toujours valables. Il en va de même pour les droits en cas de contenu non conforme, décrits au point 6.
6. Notre promesse et la garantie
Si vous ne reconnaissez pas votre animal dans la vidéo, écrivez-nous dans les 14 jours qui suivent la livraison : nous la refaisons gratuitement, en tenant compte de vos indications. Les droits prévus par la loi pour les contenus numériques non conformes restent en tout état de cause valables (articles 135-bis et suivants du Code de la consommation italien).
Si nous ne parvenons pas à vous livrer la vidéo ou si vous avez droit à un remboursement, celui-ci peut être effectué par Cookie Minds ou par Link : dans les deux cas, le montant est recrédité sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.
7. Vos photos et votre vidéo
- Vous n’envoyez que des photos dont vous avez le droit de disposer et qui ne portent pas atteinte aux droits d’autres personnes.
- N’envoyez pas de contenus illicites, violents ou offensants : dans ce cas, nous pouvons refuser la commande et vous faire rembourser.
- La vidéo est destinée à votre usage personnel : vous pouvez la conserver, l’offrir et la partager, y compris sur les réseaux sociaux.
- Nous ne montrons votre vidéo en exemple que si vous nous en avez donné l’autorisation. Les photos, nous ne les montrons jamais.
8. Intelligence artificielle
La vidéo est générée par des modèles d’intelligence artificielle de fournisseurs tiers à partir de vos photos. Par souci de transparence, le générique de fin de la vidéo l’indique.
9. Assistance et réclamations
Pour la vidéo et pour tout problème, écrivez-nous à info@cookieminds.com : nous répondons sous un jour ouvré. Pour les questions concernant le débit ou le reçu, vous pouvez également vous adresser au service client de Link, indiqué sur le reçu que vous recevez après le paiement.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit italien. Si vous êtes un consommateur, les litiges relèvent de la compétence du tribunal du lieu où vous résidez.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; s’applique à votre commande la version publiée au moment où vous la passez.